Berliner Krisendienst Region Ost

Jede*r kann in akute seelische Notsituationen geraten. Dafür gibt es viele Gründe: Ängste, Depressionen, akute Suchtprobleme, eine Trennung, Trauer um einen Nahestehenden, Sinnfragen, das Gefühl der Überforderung, Konflikte, traumatische Erlebnisse, körperliche und psychische Grenzverletzungen, psychische Erkrankungen, Suizidgedanken, eine körperliche oder geistige Behinderung. Weitere Informationen zur Arbeit des Krisendienstes finden Sie auch unter https://www.berliner-krisendienst.de/ich-brauche-hilfe

Das Beratungsteam setzt sich aus multiprofessionellen Mitarbeitenden des Berliner Krisendienstes der jeweiligen Region zusammen.

Die Onlineberatung umfasst die Mailberatung und die Videoberatung. Zur Mailberatung können Sie sich über einen doppelt gesicherten Benutzer-Account anmelden.
Wer sich bei uns per E-Mail meldet, kann damit rechnen, innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort, auf die erste Mail, zu bekommen. Der Zeitraum der Antwort für weiterführende Mailberatungen umfasst bis zu 7 Tagen. Diese können Sie lesen, wenn Sie sich über Ihren Nicknamen und das persönliche, von Ihnen vergebene, Passwort anmelden.
Die Buchung eines Termins für die Videoberatung erfolgt über eine Terminliste. Sie erhalten eine Terminbestätigung. Die Videoberatung erfolgt zum jeweils vereinbarten Termin.

Ja, Sie müssen keine Angaben machen. Mit einem selbst gewählten Namen (Nickname) und einem nur Ihnen bekannten Passwort registrieren Sie sich auf unserer Plattform. Der Account ist also doppelt gesichert und die Zugangsdaten sind nur Ihnen bekannt. Die Berater*innen erhalten Ihre Anfrage, aber darüber hinaus keine weiteren Angaben zu Ihrer Person.
Ihre Mail-Antworten können Sie unter Nutzung Ihres Nicknamens und des Passwortes selber abrufen. Durch die doppelte Sicherung Ihres Accounts wird auch gewährleistet, dass Unbefugte den Austausch zwischen Ihnen und den Berater*innen nicht lesen können. Ihren Benutzeraccount dürfen Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen.

Alle Angebote des Krisendienstes, einschließlich der Online-Beratung, sind kostenlos. Unser Fachkräfteteam unterliegt der Schweigepflicht (§ 203 StGB). Ihre Daten sind nach den Richtlinien der DSGVO gesichert. Näheres können sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Je nach Lebenssituation kann eine Beratung online, telefonisch oder persönlich passend sein. Der Berliner Krisendienst verfügt in der Stadt über 9 Beratungsstellen, die Sie wohnortnah auch für eine persönliche oder telefonische Beratung nutzen können. Der Zugang ist ebenfalls kostenfrei und ohne Termin möglich. Die Kontaktdaten und die konkreten Öffnungszeiten finden Sie unter: https://www.berliner-krisendienst.de/ich-brauche-hilfe/

Bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung reicht die Onlineberatung nicht aus, da es sich um ein zeitverzögertes Format handelt. Bitte nehmen Sie in akuten Notfallsituationen direkt mit uns Kontakt auf oder  stellen Sie sich in der Klinik vor, bzw rufen Sie die Feuerwehr (112) oder die Polizei (110). 

Ein neues Passwort und der Benutzername kann nur angefordert werden, wenn eine Mailadresse, bei der Anmeldung, hinterlegt wurde.